赢回被淘汰的成员

社员发展 / 2021年的11月5日

会员周年纪念日已经过去90天了. 你已经发了三封邮件, 两个字母, 打了很多电话,甚至试图停下来检查他们的会员更新状态. 在商会等待付款的时候, 只要会员或销售专业人员试图完成交易,会员就会继续获得利益,并可能继续这样做.

那么,商会如何才能让被除名的成员重新回到它的目录中呢?

Cathi高, 高性能集团总裁, 在最近的ACCE网络研讨会上分享了想法和策略, Win-Back 竞选活动-拉拢被开除的成员. 将销售工作集中在已被淘汰的会员而不是潜在会员身上会有好处. 海特说:“被除名的成员会根据他们以前的经历有一些看法。. “锁定被淘汰的会员是最有意义的,因为他们已经了解你,也已经信任你.”

海特提出了一个四步流程来重新赢得被淘汰的会员.

分析和理解水滴.

强烈建议通过创建所有删除成员的报告来启动此过程. 她说:“我想你可能会惊讶地发现有成千上万个。. 会员们都有各种各样的退党理由, 从预算限制到时间限制再到投资回报不足. 海特说,根据会员的终身价值来组织你的下线列表,可以显示哪些前会员通过缴纳会费和非缴纳会费的方式进行了最多的投资.

目标观众.

强烈建议集中力量对付过去6至24个月被裁减的成员. 你也可以根据业务定位目标受众,这样可以更快地吸引用户, 在终身价值报告中排名前20%的失效会员,或者根据人口统计或当地行业增长情况,你的商会关注的关键领域的会员. 他们可能会根据你与关键联系人的个人关系优先考虑,” she said.

计划活动.

“你想要传达的信息可能对某些与你的整体信息有所不同的受众是有益的,”高说. 归根结底,要想赢回信息传递,一种方法并不适用于所有人. 使用多种传递渠道——电子邮件, 社交媒体, calls, 访问——并整合技术, 比如自动邮件和特殊的重新加入网站登陆页面. 重点是为会员服务, 展示商会价值,帮助企业看到机会. “这真的是求推荐可以买球的app他们,而不是求推荐可以买球的app你,”海说.

执行计划.

“监控真的很重要,”海特说. “如果他们不打开这些邮件,那么电子邮件可能不一定是你的选择.确保你确认了联系信息,并评估了结果.

看看成功的赢回运动的例子, 随着提示加强会员生命周期,以尽量减少下降, 在网络会议记录中, 可以在这里.

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